نحرص في متجر ريستيا على تقديم تجربة شراء واضحة ومرضية لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات، بما فيها القسم الخاص بالمراتب، دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. وتسري هذه المدة على جميع المنتجات، بما فيها المراتب.
وتسري المدة نفسها، 48 ساعة من الاستلام، على الإبلاغ عن منتج وصل تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب.
لا يتحمل العميل هذه الرسوم إذا ثبت بعد الفحص أن المنتج وصل تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
لأسباب صحية أو لطبيعة تصنيع بعض المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
لا تشمل هذه الاستثناءات المنتج الذي ثبت وجود عيب مصنعي فيه، أو وصل تالفًا، أو غير مطابق للطلب.
بعد وصول المنتج وفحصه وقبول الطلب، يُرسل المنتج البديل. إذا كان سعر البديل أعلى، يسدد العميل فرق السعر. وإذا كان أقل، يُعاد إليه الفرق المستحق.
بعد وصول المنتج وفحصه وقبول الطلب، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وفق سياسة استرداد الأموال.
عند استلام منتج تالف أو ناقص أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور تشمل:
بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة، ولا يُحمَّل العميل أي رسوم.
تخضع المراتب لشروط خاصة نظرًا لطبيعتها وحجمها واشتراطات السلامة والنظافة.
يُقبل طلب استرجاع المرتبة أو استبدالها خلال 48 ساعة من الاستلام، حتى بعد فتح تغليفها، بالشروط التالية:
رسوم استرجاع المرتبة: 199 ريالًا سعوديًا، وتُؤكد مع العميل قبل اعتماد الطلب. وقد تختلف الرسوم إذا استلزمت المدينة أو أبعاد الشحنة تكلفة إضافية، ولن تُعتمد أي رسوم إضافية قبل إبلاغ العميل وموافقته.
لا يتحمل العميل رسوم الاسترجاع إذا ثبت أن المرتبة تحتوي على عيب مصنعي، أو وصلت متضررة، أو كانت غير مطابقة للطلب.
الفحص: تُفحص المرتبة بعد وصولها. وإذا تبيّن وجود اتساخ أو روائح أو تلف أو سوء استخدام، أو عدم الالتزام بشروط الحماية والتغليف، يحق لريستيا رفض الطلب، وتُعاد المرتبة إلى العميل على نفقته.
إعادة المبلغ: بعد قبول المرتبة واجتيازها الفحص، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 20 يومًا، بعد خصم الرسوم المستحقة إن وجدت.
مراتب التصفية النهائية: لا تُقبل طلبات استرجاعها أو استبدالها إلا عند وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة للطلب.
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا تُسترد رسوم الشحن، ولا رسوم الدفع عند الاستلام، ولا رسوم الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا وصل المنتج المرتجع مستخدمًا أو ناقصًا أو متضررًا بسبب سوء التغليف، يحق لريستيا رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر، فلا يُعد ذلك إلغاءً مجانيًا للطلب. تُخصم تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا وفق تسعير شركة الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت، ويُعاد المبلغ المتبقي بعد وصول الشحنة إلى المتجر وفحصها.
يبدأ تصنيع المراتب والأسِرّة المصنّعة حسب الطلب بعد تأكيد الشراء، وتستغرق مدة التصنيع والتوصيل من 5 إلى 15 يوم عمل.
لا يمكن إلغاء المنتجات المصنّعة وفق مواصفات أو مقاسات اختارها العميل، ولا استرجاعها، بعد بدء تنفيذها، إلا عند وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها.
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج لتسريع المراجعة.
