مرحبًا بكم في متجر ريستيا. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع وعمليات شراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله.
يُعد استخدام الموقع أو إنشاء طلب شراء موافقةً على هذه الشروط، وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة استرداد الأموال المنشورة في المتجر، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسم التجاري: ريستيا
اسم المنشأة: مؤسسة راما سعود العنزي للتجارة
الرقم الوطني الموحد: 7055085497
الرقم الضريبي: 314991176500003
رقم خدمة العملاء وواتساب: 0505512019
البريد الإلكتروني: [email protected]
الدولة: المملكة العربية السعودية
يجب استخدام الموقع بصورة نظامية، ولأغراض التسوق والاطلاع على المنتجات والخدمات المتاحة فقط.
يلتزم المستخدم بما يلي:
يحق لريستيا تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو تقديم معلومات غير صحيحة.
يجب أن يكون العميل مؤهلًا نظاميًا لإتمام عملية الشراء. وإذا كان المستخدم دون السن النظامية، فيجب أن تتم عملية الشراء بإشراف وموافقة ولي أمره أو ممثله النظامي.
نحرص على عرض أوصاف المنتجات ومقاساتها وألوانها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة المستخدم.
على العميل قراءة وصف المنتج، واختيار المقاس واللون والكمية بعناية قبل تأكيد الطلب. ولا يُعد الاختلاف البسيط غير المؤثر في اللون أو المظهر عيبًا في المنتج.
لا نضيف أي مواصفات أو ضمانات للمنتج ما لم تكن موضحة صراحةً في صفحته أو في فاتورة الطلب.
تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُضاف إلى قيمة الطلب الرسوم التالية عند انطباقها، وتظهر قبل إتمام الدفع:
يحتفظ متجر ريستيا بحق تعديل الأسعار والعروض قبل إتمام عملية الشراء. ولا يؤثر تعديل السعر في الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها، ما لم يوجد خطأ تقني أو سعري واضح.
يُعد إرسال الطلب من خلال الموقع عرضًا للشراء، ولا يصبح الطلب مقبولًا بصورة نهائية إلا بعد:
يحق لريستيا التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب، خاصةً في طلبات الدفع عند الاستلام أو الطلبات ذات القيمة المرتفعة.
يحق لريستيا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في حالات تشمل:
عند إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، يُعاد المبلغ كاملًا وفق سياسة استرداد الأموال.
يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا واسترداد كامل المبلغ قبل تسليمه لشركة الشحن، ما لم يكن المنتج مصنّعًا حسب الطلب وبدأ تنفيذه.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه، ويجب على العميل استلامه، ثم تقديم طلب استرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
قد يبدأ تصنيع بعض المراتب والأسِرّة والمنتجات المخصصة بعد تأكيد الطلب. وتستغرق عملية التصنيع والتوصيل عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب المقاس والمدينة والمواسم وظروف التشغيل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المقاسات والمواصفات قبل تأكيد طلب التصنيع. وبعد بدء التصنيع، لا يمكن إلغاء المنتج المخصص أو استرجاعه إلا عند وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها، مع حفظ الحقوق النظامية للعميل.
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية أو خيارات أخرى تظهر للعميل عند إتمام الطلب. ويقر العميل بأن معلومات الدفع المقدمة صحيحة، وأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات معتمدين، ولا يحتفظ متجر ريستيا ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.
قد تخضع خدمات التقسيط أو الدفع المؤجل، مثل تابي وتمارا، لشروط وأحكام مستقلة خاصة بمزود الخدمة.
قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات والمدن، مقابل رسوم قدرها 15 ريالًا سعوديًا.
تُعد رسوم الدفع عند الاستلام رسوم خدمة مستقلة، غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أو عدم مطابقة للطلب.
يحق لريستيا تعليق هذه الخدمة أو طلب تأكيد إضافي قبل شحن الطلب.
رسوم التوصيل 25 ريالًا سعوديًا لجميع المنتجات، بما فيها المراتب والأسِرّة، ومدة التوصيل من 4 إلى 9 أيام عمل. وتُوضَّح التفاصيل ومناطق التغطية في صفحة سياسة الشحن والتوصيل.
تُشحن المراتب والأسِرّة عبر شركة شحن مختلفة عن باقي المنتجات، وقد يصل الطلب على أكثر من دفعة.
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيده واعتماد عملية الدفع. ويجب على العميل تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين، والتجاوب مع شركة الشحن لإتمام التسليم.
لا يتحمل ريستيا مسؤولية التأخير الناتج عن:
تبقى مسؤولية المتجر قائمة في متابعة الطلب، والتعاون مع العميل وشركة الشحن لمعالجة المشكلة.
يمكن تعديل عنوان التوصيل مجانًا قبل تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، يخضع تعديل العنوان لموافقة شركة الشحن وتغطيتها، وقد يؤدي إلى تأخر التسليم أو فرض رسوم إضافية يتحملها العميل بعد إبلاغه بها.
إذا رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود تلف أو خطأ من المتجر، فلا يُعد ذلك إلغاءً مجانيًا للطلب.
تُخصم تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا وفق تسعير شركة الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت، من المبلغ القابل للاسترداد. ويُرد المبلغ المتبقي بعد وصول الشحنة إلى المتجر وفحصها.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، ومن أهم شروطها:
تطبق على المراتب شروط ورسوم خاصة، موضحة في القسم الخاص بالمراتب داخل صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لأسباب صحية أو بسبب طبيعة المنتج، لا يمكن استبدال المنتجات التالية أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها:
لا تسري هذه الاستثناءات إذا ثبت وجود عيب مصنعي، أو تلف عند الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، والتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام عند اكتشاف تلف أو نقص أو اختلاف عن الطلب.
لتسهيل التحقق، قد يُطلب من العميل إرسال:
بعد التحقق، يتحمل ريستيا كامل تكاليف المعالجة إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن المتجر أو عن عيب مصنعي.
تتم معالجة المبالغ المستردة بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، وفق سياسة استرداد الأموال المنشورة في المتجر.
تستغرق المعالجة مدة أقصاها 15 يومًا للمنتجات العامة، و20 يومًا للمراتب. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
لا تُسترد رسوم الشحن ولا رسوم الدفع عند الاستلام ولا رسوم الاسترجاع عند إرجاع المنتج بسبب تغيير رأي العميل. ولا يتحمل العميل أي رسوم إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أو عدم مطابقة للطلب.
تخضع العروض والكوبونات، بما فيها عروض الشحن المجاني، للشروط والفترة المحددة لكل عرض. ولا يجوز الجمع بين أكثر من خصم أو كوبون إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك.
يحق لريستيا إلغاء استخدام القسيمة أو العرض عند:
تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب المنتج، ولا يسري أي ضمان إلا إذا كان موضحًا في صفحة المنتج أو الفاتورة.
لا يشمل الضمان عادةً:
يخضع قبول مطالبة الضمان لفحص المنتج والتحقق من سبب المشكلة.
جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات والمحتوى المعروض في الموقع مملوكة لريستيا أو مستخدمة بترخيص.
لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.
عند إرسال تقييم أو صورة أو تعليق إلى المتجر، يقر العميل بأن المحتوى صحيح، ولا ينتهك حقوق الآخرين أو الأنظمة المعمول بها.
يحق لريستيا مراجعة التقييمات، وعدم نشر المحتوى الذي يتضمن إساءة أو معلومات شخصية أو إعلانًا أو محتوى غير متعلق بالمنتج، دون تغيير مضمون التقييم المشروع لمجرد كونه سلبيًا.
تتم معالجة بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجب على العميل عدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية مع أي شخص يدّعي تمثيل المتجر. ولا يطلب فريق ريستيا كلمات المرور أو الرموز السرية الكاملة.
يلتزم متجر ريستيا بتنفيذ الطلبات وتقديم المنتجات وفق المواصفات المعلنة. ولا يتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة مباشرةً عن:
لا يترتب على هذا البند إسقاط أي حق أو مسؤولية لا يجوز إسقاطها بموجب الأنظمة السعودية.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو تعطل وسائل النقل، أو القرارات الرسمية، أو الاضطرابات العامة، أو انقطاع الخدمات التقنية.
يعمل ريستيا في هذه الحالات على إبلاغ العملاء، واتخاذ الإجراءات المعقولة لتقليل آثار التأخير.
يجوز لريستيا تحديث هذه الشروط عند الحاجة، أو عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة داخل هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها. أما الطلبات السابقة فتخضع للشروط السارية وقت إتمامها، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء نزاع، نسعى أولًا إلى معالجته وديًا من خلال خدمة العملاء، دون الإخلال بحق العميل في الرجوع إلى الجهات المختصة.
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب المساعدة، يمكنكم التواصل عبر:
رقم خدمة العملاء وواتساب: 0505512019
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى إرفاق رقم الطلب وشرح واضح للطلب أو المشكلة لتسريع المعالجة.
