نحرص في متجر ريستيا على معالجة طلبات استرداد الأموال بوضوح وفي أسرع وقت ممكن. تخضع عمليات الاسترداد لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
تبدأ المدة بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، وليس من تاريخ تقديم الطلب:
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
عند الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، أو رفضه استلام الشحنة دون خطأ من المتجر، لا تُسترد المبالغ التالية:
لا يتحمل العميل أي رسوم إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو يختلف عن المنتج المطلوب.
إذا دُفعت قيمة الطلب باستخدام مدى أو Apple Pay أو بطاقة بنكية، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
إذا تعذر ذلك، قد يُطلب من العميل تزويد الفريق ببيانات حساب بنكي مسجل باسمه، تشمل:
يُعاد المبلغ إلى حساب بنكي مسجل باسم صاحب الطلب بعد التحقق من البيانات. ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المرسلة، وقد يتأخر الاسترداد إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة.
بعد قبول طلب الاسترجاع، يرسل المتجر عملية الاسترداد إلى مزود الخدمة، ويُعدِّل المزود الأقساط أو يلغيها أو يعيد المبلغ وفق آليته، سواء تابي أو تمارا. وقد تختلف مدة ظهور التحديث بحسب مزود الخدمة.
يمكن إلغاء الطلب مجانًا واسترداد كامل المبلغ إذا طلب العميل الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، ما لم يكن المنتج مصنّعًا حسب الطلب وبدأ تنفيذه.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه. يجب على العميل استلامه، ثم تقديم طلب استرجاع وفق السياسة.
عند رفض الطلب، يُبلغ العميل بسبب الرفض، ويُعاد المنتج إليه على نفقته.
