للشكاوى والاقتراحات أو لطلب المساعدة
يسعدنا في متجر ريستيا خدمتكم والاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم. إذا واجهتكم أي مشكلة أثناء التسوق، أو احتجتم إلى مساعدة بشأن أحد المنتجات أو الطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتكم في أقرب وقت ممكن.
- يمكنكم التواصل معنا بخصوصالاستفسار عن المنتجات والمقاسات والمواصفات.
- متابعة حالة الطلب أو الشحنة.
- تعديل بيانات الطلب قبل شحنه.
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الإبلاغ عن منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- الإبلاغ عن نقص أحد المنتجات أو محتويات الشحنة.
- الاستفسار عن المدفوعات أو استرداد الأموال.
- تقديم شكوى أو اقتراح لتحسين خدماتنا.
قنوات التواصل
رقم خدمة العملاء وواتساب: 0505512019
البريد الإلكتروني: [email protected]
البيانات المطلوبة
حتى نتمكن من مراجعة طلبكم بسرعة، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم عند الشراء.
- شرح واضح للاستفسار أو المشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، إن وجدت.
- رقم الشحنة أو بوليصة الشحن عند ارتباط الطلب بالتوصيل.
مدة الرد والمعالجة
- نرد ردًا أوليًا على الطلبات عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- تعتمد مدة معالجة الشكوى على طبيعتها، والمعلومات المطلوبة من العميل أو من الجهات الأخرى.
- إذا كانت الشكوى مرتبطة بشركة شحن أو بوابة دفع، فقد تحتاج إلى مدة إضافية حتى يصلنا رد الجهة المعنية.
- نتابع الشكوى حتى إغلاقها أو توضيح الإجراء النهائي للعميل.
الإبلاغ عن منتج تالف أو طلب غير مكتمل
عند استلام منتج تالف، أو منتج غير مطابق للطلب، أو وجود نقص في محتويات الشحنة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال صور واضحة تشمل:
- التغليف الخارجي للشحنة.
- بوليصة الشحن.
- المنتج المستلم.
- موضع التلف أو الاختلاف.
- جميع محتويات الصندوق.
نوصي بتصوير فتح الشحنة عند الاستلام، خاصةً للطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج، للمساعدة في التحقق من حالتها ومحتوياتها.
ملاحظات مهمة
- يرجى عدم إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- قد يطلب فريق الخدمة معلومات إضافية للتحقق من الطلب ومعالجة الشكوى.
- نتعامل مع بيانات العملاء بسرية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر ريستيا.
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وواضحة تساعد على مراجعة طلبه.
رأيكم يهمنا، ومقترحاتكم تساعدنا على تطوير تجربة التسوق وخدمات ريستيا باستمرار.
